Foire aux questions
Commande
Ma commande a-t-elle bien été validée ?
Un doute juste après avoir cliqué sur « Commander » ? Jetez un œil à votre boîte mail : une confirmation de commande est envoyée à l’adresse renseignée lors de votre achat.
Pensez aussi à vérifier vos courriers indésirables, on ne sait jamais où un petit e-mail peut décider de se cacher.
Toujours rien ou une petite hésitation ? Luna & Hermine sont là pour vous aider à l’adresse contact@danaestore.fr. Pensez simplement à leur indiquer votre nom et si vous l’avez, votre numéro de commande.
Puis-je regrouper deux commandes ?
Deux coups de cœur, deux commandes passées presque à la suite… ça peut arriver !
Contactez-nous au plus vite à contact@danaestore.fr avec les numéros des deux commandes concernées.
Si celles-ci sont encore en préparation et que leur regroupement est techniquement possible, notre équipe vérifiera ce qu’elle peut faire. En revanche, une fois les colis préparés ou expédiés, nous ne pouvons pas garantir qu’ils pourront être réunis.
Je me suis trompée dans ma commande, puis-je la modifier ?
Vous avez validé un peu trop vite et la mauvaise taille ou le mauvais coloris s’est glissé dans votre panier ?
Écrivez-nous le plus rapidement possible à contact@danaestore.fr ou contactez-nous au 09 83 41 57 46.
Si votre commande est toujours en préparation et que la modification est encore possible, Amélie et notre équipe feront leur maximum pour vous aider.
Une fois la commande préparée ou expédiée, nous ne pouvons cependant pas garantir qu’une modification soit encore possible.
Puis-je annuler ma commande ?
Changement d’avis juste après votre commande ? Contactez-nous au plus vite à contact@danaestore.fr ou au 09 83 41 57 46.
Nous vérifierons si la commande peut encore être arrêtée.
Si elle est déjà préparée ou expédiée, l’annulation ne sera plus forcément possible. Pas d’inquiétude : une fois votre commande reçue, vous pourrez, lorsque les conditions sont réunies, exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours.
Je ne sais pas quelle taille choisir
Entre deux tailles ? On connaît bien ce petit moment d’hésitation devant le bouton « Ajouter au panier ».
Commencez par consulter les indications présentes sur la fiche produit ainsi que notre guide des tailles lorsqu’il est disponible.
Et si le doute persiste, Luna & Hermine peuvent vous accompagner. Écrivez-nous à contact@danaestore.fr en nous indiquant le produit qui vous fait de l’œil et la taille sur laquelle vous hésitez.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Votre panier est prêt ? Il ne reste plus qu’à choisir votre moyen de paiement.
Sur danaestore.fr, les moyens de paiement susceptibles d’être proposés comprennent notamment :
Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay et les cartes cadeaux Danae Store.
Les moyens effectivement disponibles sont toujours affichés au moment du paiement.
Les paiements en ligne sont traités via les solutions sécurisées intégrées à notre boutique, notamment Shopify Payments. Danae Store n’a pas accès au numéro complet de votre carte bancaire.
Mon paiement a été refusé, que faire ?
Votre joli panier est prêt mais le paiement ne veut décidément pas coopérer ?
Commencez par vérifier les informations de votre carte et, si votre banque vous demande une authentification, assurez-vous de l’avoir bien validée.
Si le paiement est toujours refusé, nous vous conseillons de contacter directement votre établissement bancaire, qui pourra vous indiquer l’origine du blocage.
Vous pouvez également essayer un autre moyen de paiement proposé au moment de la commande.
Puis-je payer avec une carte cadeau Danae Store ?
Oui, lorsqu’une carte cadeau Danae Store est valable sur notre boutique en ligne, son code peut être renseigné au moment du paiement.
Si votre carte cadeau ne couvre pas la totalité de votre commande, les autres moyens de paiement disponibles vous seront proposés pour régler le montant restant.
Comment obtenir ma facture ?
Vous avez besoin de votre facture ? Rien de plus simple.
Il vous suffit d’en faire la demande auprès de notre service client à l’adresse suivante :
Pensez à indiquer votre numéro de commande afin que notre équipe puisse retrouver votre achat plus facilement et vous transmettre la facture correspondante.
Danae & Me
Comment rejoindre Danae & Me ?
Envie de transformer vos achats et quelques petites actions du quotidien en avantages ? C’est tout le principe de Danae & Me.
Créez votre compte, cumulez des points grâce à vos achats et à différentes actions, puis transformez-les en réductions et avantages exclusifs.
En résumé : vous vous inscrivez, vous cumulez… et vous profitez.
Comment gagner des points ?
Il existe plusieurs façons de faire grimper votre compteur Danae & Me :
- Vos achats en boutique ou en ligne : 5 points pour chaque 1 € dépensé, hors soldes et cartes cadeaux.
- Votre inscription au programme : 150 points de bienvenue.
- Votre inscription à la newsletter : 150 points.
- Un avis Google : 200 points.
- Nous suivre sur Instagram : 50 points.
- Votre anniversaire : 8 € de réduction offerts le jour J.
De quoi se faire plaisir un peu plus vite !
Mes achats en boutique et sur danaestore.fr me rapportent-ils des points ?
Oui.
Vos achats effectués en boutique Danae Store ou sur danaestore.fr vous permettent de cumuler des points Danae & Me.
Vous gagnez 5 points pour chaque 1 € dépensé, hors achats réalisés pendant les soldes et hors cartes cadeaux.
Pour que vos points soient correctement rattachés à votre compte, veillez simplement à utiliser les informations associées à votre compte Danae & Me.
Comment utiliser mes points ?
Vos points sont là pour être utilisés, pas pour dormir dans votre compte.
Vous pouvez les échanger directement contre des réductions ou des avantages, en ligne ou en boutique.
Selon votre solde, vous pouvez notamment débloquer :
- 500 points = 5 € de réduction
- 950 points = 10 € de réduction
- 1 800 points = 20 € de réduction
- 800 points = livraison offerte sur toute la commande
Le tour est joué !
Que puis-je obtenir avec mes points de fidélité ?
Des réductions, mais pas seulement.
Vos points Danae & Me peuvent être transformés en bons de réduction ou en avantages exclusifs, comme la livraison offerte.
Par exemple, 500 points vous permettent d’obtenir 5 € de réduction.
À vous de choisir l’avantage qui vous fait le plus plaisir selon votre solde disponible.
Comment fonctionne mon avantage anniversaire ?
On dirait bien qu’une petite surprise vous attend le jour de votre anniversaire…
Les membres Danae & Me bénéficient de 8 € de réduction offerts le jour J.
Pour en profiter, pensez à renseigner correctement votre date de naissance dans votre compte Danae & Me.
Mes points expirent-ils ?
Oui.
Vos points expirent après 12 mois sans activité sur votre compte Danae & Me.
Pas d’inquiétude : un rappel vous est envoyé avant leur expiration.
Puis-je cumuler plusieurs réductions ?
Non.
Un seul bon de réduction peut être utilisé par commande.
Si plusieurs avantages vous font de l’œil, il faudra donc choisir celui que vous souhaitez utiliser pour votre achat.
Comment puis-je suivre mon solde de points ?
Un petit coup d’œil à votre compte suffit.
Connectez-vous à votre espace client Danae & Me pour consulter :
- votre solde de points
- l’historique de vos points
- les récompenses que vous pouvez utiliser.
Y a-t-il des produits exclus de l’accumulation de points ?
Oui.
Les cartes cadeaux ne permettent pas de cumuler de points Danae & Me.
Les achats effectués pendant les soldes sont également exclus de l’accumulation de points.
Pour les achats éligibles, vous cumulez 5 points pour chaque 1 € dépensé.
Puis-je rejoindre Danae & Me même si je suis une nouvelle cliente ?
Bien sûr !
Il vous suffit de créer votre compte Danae & Me pour commencer à profiter du programme.
Et pour bien démarrer, 150 points de bienvenue vous sont offerts dès votre inscription.
Livraison
Quels sont les modes, tarifs et délais de livraison ?
Votre commande est validée ? Il ne reste plus qu’à attendre votre joli colis.
Danae Store livre actuellement en France métropolitaine.
Vous pouvez choisir, selon les options disponibles lors de votre commande :
Chronopost Express à domicile : 12 €
Délai indicatif : 48 heures ouvrées après expédition
Colissimo à domicile : 9 €
Délai indicatif : 2 à 3 jours ouvrés après expédition
Chronopost en point retrait : 5,50 €
Délai indicatif : 3 à 5 jours ouvrés après expédition
Colissimo en point retrait : 5,50 €
Délai indicatif : 3 à 5 jours ouvrés après expédition
Click & Collect Danae Store : gratuit
Commande généralement disponible sous 4 heures, sous réserve de disponibilité, de validation du paiement et des horaires d’ouverture.
Et une bonne nouvelle : la livraison en point relais est offerte pour toute commande de plus de 100 €.
Les tarifs et délais réellement disponibles sont toujours indiqués avant la validation de votre commande.
Où livrez-vous ?
Pour le moment, nous livrons les commandes passées sur danaestore.fr uniquement en France métropolitaine.
Pas de mauvaise surprise au moment du paiement : les modes de livraison disponibles pour votre adresse vous sont présentés avant de valider votre commande.
Quand ma commande est-elle préparée ?
Votre commande est entre de bonnes mains.
Les commandes sont traitées du lundi au samedi, hors jours fériés, et sont généralement préparées dans un délai de 24 à 48 heures après validation du paiement, sous réserve de disponibilité des produits.
Amélie et notre équipe apportent toute leur attention à la préparation de vos commandes.
Le délai de préparation vient ensuite s’ajouter au délai de transport.
Pendant les périodes très animées, soldes, fêtes, promotions ou opérations spéciales, un petit délai supplémentaire peut exceptionnellement être nécessaire.
Comment suivre ma commande ?
Votre colis a quitté Danae Store ? Vous pourrez suivre son petit voyage jusqu’à vous.
Lorsque le suivi est disponible, vous recevez les informations permettant de suivre votre commande auprès de Colissimo ou Chronopost.
Pensez également à garder un œil sur votre boîte mail : le transporteur peut vous transmettre des informations concernant la mise à disposition du colis ou sa livraison.
Comment fonctionne le Click & Collect ?
Vous êtes près de Montpellier et vous avez envie de récupérer rapidement votre commande ? Le Click & Collect Danae Store est gratuit.
Sous réserve que les articles soient disponibles en boutique et que le paiement soit validé, votre commande est généralement préparée sous 4 heures pendant les horaires d’ouverture.
Attendez simplement de recevoir notre confirmation indiquant que votre commande est prête avant de vous déplacer.
À partir de cette confirmation, nous la gardons bien au chaud pendant 7 jours calendaires.
Passé ce délai, si elle n’a pas été récupérée, la commande est automatiquement annulée et remboursée selon le moyen de paiement utilisé. La partie éventuellement réglée avec une carte cadeau ou un avoir est recréditée sur le support correspondant.
Comment récupérer ma commande en Click & Collect ?
Une fois votre message de confirmation reçu, rendez-vous chez Danae Store Montpellier.
Nous pourrons vous demander votre numéro de commande, votre confirmation ainsi qu’une pièce d’identité.
Vous avez envoyé quelqu’un récupérer votre commande à votre place ? C’est possible. Nous pourrons demander à cette personne sa pièce d’identité ainsi que les informations nécessaires pour identifier votre commande.
Mon colis semble perdu, que dois-je faire ?
Votre suivi n’évolue plus ou votre colis semble avoir pris un chemin un peu plus long que prévu ?
Contactez Danae Store à contact@danaestore.fr en indiquant votre numéro de commande et toutes les informations utiles.
Nous pourrons vous demander certains justificatifs et effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur afin de comprendre ce qui s’est passé.
Si vous avez des photos, messages du transporteur ou informations de suivi utiles, gardez-les précieusement : ils pourront nous aider à traiter votre dossier.
Retours et remboursements
Quelles sont les conditions de retour ?
Un essayage et finalement ce n’est pas tout à fait le coup de cœur espéré ? Cela peut arriver.
Pour un achat effectué sur danaestore.fr, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre volonté de vous rétracter.
Les articles peuvent bien sûr être essayés dans la mesure nécessaire pour vérifier leur taille et leurs caractéristiques, mais ils ne doivent pas avoir été portés au-delà d’un simple essayage, lavés, salis, détériorés, endommagés ou modifiés.
Dans la mesure du possible, retournez-les complets avec leurs étiquettes, accessoires et emballages d’origine.
Comment effectuer ma demande de retour ?
Rien de compliqué : nous avons prévu un portail spécialement pour ça.
Rendez-vous sur :
Renseignez votre numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone associé à votre achat, sélectionnez les articles concernés puis suivez les différentes étapes.
Le portail est le moyen que nous recommandons pour faciliter le traitement de votre retour.
Vous pouvez toutefois également exercer votre droit de rétractation par une déclaration claire adressée à contact@danaestore.fr ou utiliser notre formulaire de rétractation.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque Danae Store indique expressément le contraire ou lorsque le retour résulte d’une erreur ou d’une non-conformité imputable à Danae Store.
Nous vous recommandons d’utiliser une expédition avec suivi et de conserver votre preuve de dépôt jusqu’au traitement complet du retour.
Quel délai ai-je pour renvoyer mon colis ?
Après nous avoir communiqué votre décision de vous rétracter dans le délai légal de 14 jours, vous disposez ensuite d’un délai maximal de 14 jours pour nous renvoyer les articles concernés.
Les instructions et l’adresse de retour vous sont communiquées dans le cadre de la procédure de retour.
Puis-je échanger un article ?
Vous avez trouvé la bonne pièce… mais peut-être pas encore la bonne taille ?
Danae Store ne propose pas d’échange par voie postale.
Deux possibilités s’offrent à vous :
vous pouvez retourner votre article et effectuer une nouvelle commande sur danaestore.fr.
ou vous rendre directement dans notre boutique Danae Store pour demander un échange, sous réserve de disponibilité du produit souhaité et du respect des conditions de retour.
Comment vais-je être remboursée ?
Lorsque votre droit de rétractation est valablement exercé, le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande, sauf accord exprès pour une autre solution ne générant aucun frais.
Danae Store procède au remboursement sans retard injustifié et au plus tard dans les délais prévus par la réglementation.
Nous pouvons toutefois attendre d’avoir récupéré les produits ou reçu une preuve de leur expédition avant d’effectuer le remboursement.
Si toute la commande est retournée, les frais de livraison initiaux sont remboursés dans la limite du coût du mode de livraison standard proposé.
J’ai utilisé une carte cadeau ou un avoir, comment suis-je remboursée ?
Lorsqu’une commande a été réglée totalement ou partiellement avec une carte cadeau ou un avoir, la partie correspondante du remboursement est recréditée sur le support utilisé.
La partie éventuellement réglée par carte bancaire ou autre moyen de paiement monétaire est remboursée selon le moyen de paiement initial.
Puis-je retourner un article soldé ou en promotion ?
Oui. Une jolie réduction n’enlève pas vos droits.
Les articles achetés pendant les soldes, promotions, déstockages, Archives, Prix Ronds, Braderie ou autres opérations commerciales bénéficient du droit légal de rétractation lorsqu’aucune exception prévue par la loi ne s’applique.
Une réduction de prix ne transforme donc pas un remboursement auquel vous avez légalement droit en simple avoir.
Certains produits ne peuvent-ils pas être retournés ?
Dans certains cas précis prévus par la loi, oui.
Cela peut notamment concerner des produits scellés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsqu’ils ont été descellés après leur livraison.
Selon leur conditionnement, certains sous-vêtements, collants, boucles d’oreilles ou piercings peuvent être concernés.
Mon article présente un défaut, que faire ?
Votre pièce présente une anomalie ? Nous sommes désolés que votre commande ne soit pas arrivée exactement comme prévu.
Contactez-nous dans les meilleurs délais et, idéalement, dans les 48 heures suivant la réception à contact@danaestore.fr.
Indiquez votre numéro de commande, la référence concernée et expliquez-nous ce que vous avez constaté. Lorsque cela est utile, quelques photos permettront à Luna & Hermine de comprendre plus rapidement la situation.
Nous pourrons également vous demander des éléments complémentaires nécessaires à l’examen du dossier.
Ce délai indicatif de 48 heures nous aide à traiter votre demande rapidement, mais ne limite pas vos garanties légales.
J’ai reçu la mauvaise taille ou le mauvais article
Oups… malgré toute l’attention portée à chaque commande, une erreur peut exceptionnellement se glisser dans un colis.
Contactez Luna & Hermine à contact@danaestore.fr en indiquant votre numéro de commande, la référence reçue et, si possible, quelques photos.
Nous vérifierons votre dossier et vous indiquerons la solution applicable.
Lorsqu’un retour est nécessaire en raison d’une erreur imputable à Danae Store, les frais nécessaires à la mise en conformité ne sont pas à votre charge.
Formulaire de rétractation
Où trouver le formulaire de rétractation ?
Vous préférez utiliser un formulaire ? Nous en avons préparé un.
Télécharger le formulaire de rétractation : cliquez ici
Le formulaire peut être complété puis transmis selon les modalités indiquées dans nos Conditions Générales de Vente.
Vous pouvez également utiliser directement notre portail :
Le formulaire PDF n’est pas obligatoire : le portail ou une déclaration claire adressée à contact@danaestore.fr permettent également d’exercer votre droit de rétractation.
Carte Cadeau
Comment acheter une E-Carte Cadeau Danae Store ?
Vous voulez faire plaisir sans risquer de vous tromper de taille, de couleur ou de coup de cœur ? La E-Carte Cadeau Danae Store est une valeur sûre.
Rendez-vous simplement sur notre page E-Carte Cadeau, choisissez le montant qui vous convient, puis passez votre commande comme pour n’importe quel autre achat.
Les montants disponibles vont de 25 € à 250 €, par tranches de 25 €.
Découvrir la E-Carte Cadeau Danae Store
Comment vais-je recevoir ma carte cadeau ?
Pas besoin d’attendre le facteur !
La E-Carte Cadeau Danae Store est envoyée par e-mail après l’achat.
Vous pourrez ensuite utiliser les informations reçues pour faire vos achats en ligne ou en boutique.
La carte cadeau fonctionne-t-elle en boutique et sur danaestore.fr ?
Oui !
Votre E-Carte Cadeau Danae Store peut être utilisée :
- en ligne sur danaestore.fr ou dans notre boutique Danae Store.
De quoi laisser à la personne qui la reçoit le plaisir de choisir où craquer.
Quels montants puis-je choisir ?
Vous pouvez choisir parmi les montants suivants :
25 €, 50 €, 75 €, 100 €, 125 €, 150 €, 175 €, 200 €, 225 € ou 250 €.
Il ne vous reste plus qu’à choisir la somme qui fera plaisir.
Combien de temps ma carte cadeau est-elle valable ?
Votre E-Carte Cadeau Danae Store est valable pendant 1 an.
Pensez simplement à l’utiliser avant sa date d’expiration pour ne laisser aucun joli coup de cœur vous échapper.
Puis-je utiliser ma carte cadeau en plusieurs fois ?
Oui.
Pas besoin de tout dépenser en une seule session shopping : votre E-Carte Cadeau peut être utilisée en plusieurs fois, jusqu’à épuisement de son solde.
Puis-je compléter mon achat avec un autre moyen de paiement ?
Oui.
Si le solde de votre carte cadeau ne couvre pas la totalité de votre commande, vous pourrez régler le montant restant avec les autres moyens de paiement disponibles au moment de votre achat.
Je n’ai pas reçu ma carte cadeau, que faire ?
Votre E-Carte Cadeau joue à cache-cache avec votre boîte mail ?
Commencez par vérifier vos courriers indésirables / spams ainsi que l’adresse e-mail renseignée lors de votre commande.
Toujours rien ? Contactez notre service client à :
Pensez à indiquer votre numéro de commande afin que notre équipe puisse retrouver votre achat plus rapidement.
Puis-je être remboursée sur ma carte cadeau après un retour ?
Oui, lorsqu’une commande a été réglée totalement ou partiellement avec une carte cadeau Danae Store, la partie correspondante du remboursement est recréditée sur la carte cadeau utilisée lors du paiement.
Si une partie de la commande a été réglée par un autre moyen de paiement, cette partie est remboursée selon les modalités applicables au moyen de paiement initial.
