Dernière mise à jour : 9 octobre 2026

PRÉAMBULE

Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après les « CGV », régissent les relations contractuelles entre la société CHIC & SHOW, exploitant l’enseigne Danae Store, et tout consommateur effectuant un achat sur le site danaestore.fr.

Identité du vendeur

CHIC & SHOW
Société à responsabilité limitée (SARL) au capital social de 1 000 €

Siège social :
31 boulevard du Jeu de Paume
34000 Montpellier
France

SIREN : 828 639 799
Immatriculation : RCS de Montpellier
TVA intracommunautaire : FR14828639799

E-mail : contact@danaestore.fr
Téléphone : 09 83 41 57 46

Le site est exploité sous l’enseigne Danae Store.

Les présentes CGV sont accessibles à tout moment sur le site.

Le client reconnaît en avoir pris connaissance avant la validation de sa commande.

La validation de la commande implique l’acceptation sans réserve des CGV applicables au jour de la commande.

Danae Store se réserve la possibilité de modifier les présentes CGV. Les nouvelles dispositions s’appliquent uniquement aux commandes passées après leur mise en ligne.

---

ARTICLE 1 – PRODUITS

1.1 Caractéristiques des produits

Les caractéristiques essentielles des produits proposés à la vente sont indiquées sur leurs fiches respectives.

Danae Store apporte le plus grand soin à la présentation, aux descriptions et aux photographies de ses produits.

Les photographies ont pour objectif de représenter les produits de la manière la plus fidèle possible. De légères variations de couleur ou de rendu peuvent toutefois apparaître, notamment en fonction de l’écran utilisé, des conditions d’éclairage ou des caractéristiques propres aux matières.

Ces éventuelles différences ne sauraient permettre à Danae Store de livrer un produit ne correspondant pas aux caractéristiques essentielles annoncées lors de la commande.

Les dimensions et mesures éventuellement indiquées peuvent présenter de légères variations liées à la méthode de mesure ou à la fabrication.

1.2 Disponibilité

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

En cas d’indisponibilité d’un produit après validation de la commande, Danae Store en informe le client dans les meilleurs délais.

Si le produit ne peut pas être fourni, le client est remboursé des sommes versées au titre du produit indisponible.

En cas d’indisponibilité partielle d’une commande comportant plusieurs articles, les articles disponibles peuvent être expédiés et les articles indisponibles remboursés, sans frais supplémentaires pour le client.

---

ARTICLE 2 – PRIX

Les prix des produits sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).

Les prix affichés ne comprennent pas les frais de livraison, sauf indication contraire.

Le montant des frais de livraison applicables est communiqué au client avant la validation définitive de la commande.

Danae Store se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.

Le prix applicable est celui affiché au moment où le client valide sa commande.

Une fois la commande valablement confirmée, son prix ne peut plus être modifié.

En cas d’erreur manifeste de prix, notamment lorsqu’un prix est manifestement dérisoire par rapport à la valeur réelle du produit, Danae Store pourra informer le client de cette erreur et, lorsque les conditions légales le permettent, annuler la commande et rembourser les sommes éventuellement versées.

Les codes promotionnels, offres commerciales et réductions sont soumis aux conditions propres à chaque opération.

Sauf indication contraire, plusieurs offres promotionnelles ne sont pas cumulables entre elles.

---

ARTICLE 3 – COMMANDE

3.1 Passage de la commande

Le client sélectionne les produits qu’il souhaite commander et les ajoute à son panier.

Avant la validation définitive de sa commande, il peut notamment vérifier :

• les produits sélectionnés 
• les quantités 
• les prix 
• les éventuelles réductions 
• les frais de livraison 
• l’adresse de livraison 
• l’adresse de facturation 
• le moyen de paiement 
• le montant total de la commande.

Le client dispose de la possibilité de modifier ou corriger ces informations avant de confirmer définitivement sa commande.

Le client s’engage à fournir des informations exactes, complètes et actualisées.

3.2 Validation de la commande

La validation de la commande et du paiement matérialise l’engagement du client de payer le prix indiqué.

Une confirmation de commande est ensuite adressée au client par e-mail et reprend les principales informations relatives à son achat.

Danae Store recommande au client de conserver cette confirmation.

3.3 Refus ou annulation d’une commande

Danae Store peut refuser ou annuler une commande lorsqu’un motif légitime le justifie, notamment en cas :

• d’échec ou de refus du paiement 
• de suspicion raisonnable de fraude 
• d’informations manifestement erronées 
• de commande présentant des quantités anormalement élevées pour un consommateur 
• de litige relatif au paiement d’une précédente commande.

Le consommateur conserve l’ensemble des droits que lui reconnaît la réglementation applicable.

---

ARTICLE 4 – PAIEMENT

Le paiement de la commande intervient au moment de sa validation.

Les moyens de paiement susceptibles d’être proposés sur le site comprennent notamment :

• Visa 
• Mastercard 
• American Express 
• Apple Pay 
• les cartes cadeaux Danae Store.

Les moyens de paiement effectivement disponibles sont indiqués au client au moment de sa commande.

Les paiements en ligne sont traités au moyen des solutions de paiement sécurisées intégrées au site, notamment Shopify Payments.

Les données bancaires nécessaires à la transaction sont traitées par les prestataires de paiement concernés dans un environnement sécurisé.

Danae Store n’a pas accès au numéro complet de la carte bancaire du client.

En cas de refus du paiement par l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement, la commande pourra ne pas être confirmée.

---

ARTICLE 5 – RÉSERVE DE PROPRIÉTÉ

Les produits demeurent la propriété de CHIC & SHOW / Danae Store jusqu’au paiement intégral de leur prix.

Cette réserve de propriété est indépendante des règles légales concernant le transfert des risques lors de la livraison.

---

ARTICLE 6 – LIVRAISON DES ARTICLES

Les produits proposés à la vente sur danaestore.fr sont actuellement livrés en France métropolitaine.

Danae Store propose également un service de Click & Collect, permettant au client de retirer gratuitement sa commande dans la boutique Danae Store.

6.1 Types de livraison proposés

Selon les options disponibles au moment de la commande, Danae Store propose les modes de livraison suivants :

• livraison express à domicile via Chronopost 
• livraison standard à domicile via Colissimo 
• livraison en point retrait Chronopost 
• livraison en point retrait Colissimo 
• Click & Collect – retrait en boutique Danae Store.

Les modes de livraison effectivement disponibles sont présentés au client avant la validation définitive de sa commande.

6.2 Tarifs et délais indicatifs

* Sous réserve de la disponibilité des produits dans la boutique, de la validation du paiement et des horaires d’ouverture.

Les tarifs, délais et modes de livraison effectivement applicables sont communiqués au client avant la validation définitive de sa commande.

6.3 Préparation des commandes

Danae Store traite les commandes du lundi au samedi, hors jours fériés.

Pour les commandes expédiées par transporteur, celles-ci sont généralement préparées dans un délai de 24 à 48 heures suivant la validation du paiement, sous réserve de la disponibilité des produits.

Le délai de préparation s’ajoute au délai d’acheminement du transporteur.

Pour les commandes en Click & Collect, Danae Store met tout en œuvre afin que la commande puisse être mise à disposition dans un délai indicatif de 4 heures, lorsque les produits sont disponibles dans la boutique.

Ce délai s’entend pendant les horaires d’ouverture de la boutique.

Une commande passée en dehors des horaires d’ouverture, moins de quatre heures avant la fermeture ou un jour où la boutique est fermée pourra être traitée à compter de la prochaine période d’ouverture.

Le client doit attendre la confirmation indiquant que sa commande est prête avant de se rendre en boutique.

En période de forte activité, notamment pendant les soldes, promotions, fêtes ou opérations commerciales particulières, les délais de préparation peuvent exceptionnellement être prolongés.

6.4 Délais de livraison

Danae Store livre les produits dans le délai communiqué au client lors de sa commande.

Les délais annoncés pour Colissimo et Chronopost correspondent aux délais indicatifs d’acheminement après expédition de la commande.

Ils s’ajoutent, le cas échéant, au délai de préparation prévu à l’article 6.3.

Des circonstances extérieures peuvent exceptionnellement affecter les délais d’acheminement.

En cas de retard de livraison, le client bénéficie des droits prévus par les dispositions applicables du Code de la consommation.

6.5 Livraison standard à domicile via Colissimo

Lorsque le client sélectionne une livraison standard à domicile, le colis est confié à Colissimo et expédié à l’adresse renseignée lors de la commande.

Lorsque le service de suivi est disponible, le client reçoit les informations lui permettant de suivre l’acheminement de son colis.

En cas d’absence au moment de la livraison, le transporteur peut organiser une nouvelle présentation ou mettre le colis à disposition dans un point de retrait conformément à ses modalités de livraison.

Lorsque le colis est mis à disposition dans un point de retrait, le client doit le récupérer dans le délai indiqué par Colissimo.

À défaut de retrait dans ce délai, le colis peut être retourné à Danae Store.

6.6 Livraison express à domicile via Chronopost

Lorsque le client sélectionne une livraison express à domicile, le colis est confié à Chronopost et expédié à l’adresse renseignée lors de la commande.

Le client peut recevoir un numéro ou un lien de suivi lui permettant de suivre l’acheminement de sa commande.

En cas d’absence, Chronopost peut procéder à une nouvelle présentation ou mettre le colis à disposition dans un point de retrait conformément à ses modalités.

Le colis doit être retiré dans le délai indiqué par le transporteur.

À défaut, il peut être retourné à Danae Store.

6.7 Livraison en point retrait Chronopost

Lorsque le client choisit une livraison en point retrait Chronopost, il sélectionne son point de retrait parmi ceux proposés lors de la commande.

Le client est informé de la mise à disposition du colis selon les modalités prévues par Chronopost.

Le retrait peut être soumis à la présentation d’un justificatif d’identité ou de tout autre élément demandé par le transporteur.

Le colis doit être retiré dans le délai indiqué par Chronopost.

À défaut de retrait dans le délai imparti, le colis peut être retourné à Danae Store.

En cas de fermeture, de saturation ou d’indisponibilité exceptionnelle du point de retrait sélectionné, Chronopost peut être amené à acheminer le colis vers un autre point de retrait situé à proximité conformément à ses modalités de transport.

6.8 Livraison en point retrait Colissimo

Lorsque le client choisit une livraison en point retrait Colissimo, il sélectionne son point parmi ceux proposés lors de la commande.

Le client est informé de la mise à disposition de son colis selon les modalités prévues par Colissimo.

Le colis doit être retiré dans le délai indiqué par le transporteur.

En cas d’indisponibilité exceptionnelle du point de retrait sélectionné, le colis peut être acheminé vers un autre point de retrait conformément aux modalités de Colissimo.

À défaut de retrait dans le délai prévu, le colis peut être retourné à Danae Store.

6.9 Click & Collect – Retrait en boutique Danae Store

Le client peut choisir, lorsque cette option est proposée au moment de sa commande, de retirer gratuitement ses produits dans la boutique Danae Store.

Le service Click & Collect est gratuit.

Sous réserve de la disponibilité des produits dans la boutique, de la validation du paiement et des horaires d’ouverture, la commande est généralement préparée et mise à disposition dans un délai indicatif de 4 heures.

Une fois la commande prête, le client reçoit une confirmation par e-mail, SMS ou tout autre moyen de communication utilisé par Danae Store.

Le client doit attendre cette confirmation avant de se rendre en boutique.

Une commande passée moins de quatre heures avant la fermeture de la boutique, en dehors de ses horaires d’ouverture ou un jour de fermeture pourra être mise à disposition lors de la prochaine période d’ouverture.

6.10 Modalités de retrait en Click & Collect

Pour retirer sa commande, le client pourra être invité à présenter :

• la confirmation de commande 
• le numéro de commande 
• une pièce d’identité en cours de validité.

Le retrait peut également être effectué par une tierce personne désignée par le client.

Dans ce cas, Danae Store pourra demander à cette personne de présenter sa propre pièce d’identité ainsi que les informations permettant d’identifier la commande.

La remise physique de la commande au client ou à la personne qu’il a désignée vaut livraison.

Le retrait en boutique d’une commande passée et payée sur danaestore.fr ne transforme pas cette commande en achat effectué directement en magasin. Les règles applicables aux ventes conclues à distance continuent de s’appliquer lorsque leurs conditions sont réunies.

6.11 Délai de retrait d’une commande Click & Collect

À compter de l’envoi de la confirmation indiquant que la commande est disponible, celle-ci est conservée en boutique pendant une durée de 7 jours calendaires.

Le client peut retirer sa commande pendant cette période, durant les horaires d’ouverture de la boutique.

À défaut de retrait dans ce délai, la commande est automatiquement annulée et les produits concernés peuvent être remis en stock.

Le client est remboursé des sommes effectivement versées pour la commande sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Lorsqu’une commande a été réglée totalement ou partiellement au moyen d’une carte cadeau ou d’un avoir, la partie correspondante est recréditée sur le support utilisé lors du paiement.

Le remboursement est effectué dans les meilleurs délais après l’annulation de la commande.

6.12 Adresse incorrecte, colis non réclamé ou retourné à l’expéditeur

Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de sa commande.

Il lui appartient notamment de vérifier son nom, son adresse, son code postal, sa ville et toute autre information nécessaire à la livraison.

Lorsque le colis est retourné à Danae Store en raison notamment :

• d’une adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le client 
• d’un défaut de retrait dans le délai indiqué par le transporteur 
• d’un refus injustifié de réception 
• ou d’une autre circonstance directement imputable au client,

le client pourra contacter le service client afin de déterminer les suites à donner à la commande.

En cas de demande de nouvelle expédition résultant d’une circonstance imputable au client, les nouveaux frais de transport pourront être mis à sa charge.

6.13 Réception du colis

Lors de la réception d’une commande livrée à domicile ou en point retrait, le client est invité à vérifier l’état apparent du colis.

En cas de colis ouvert, endommagé, écrasé ou présentant une anomalie visible, le client est fortement invité à émettre des réserves précises auprès du transporteur au moment de la livraison lorsque cela est possible.

Le client est également invité à signaler toute anomalie à Danae Store dans les meilleurs délais à l’adresse contact@danaestore.fr, en indiquant son numéro de commande et en joignant, lorsque cela est possible, des photographies du colis, de l’étiquette de transport, de l’emballage et des produits concernés.

Le client est invité à conserver l’intégralité de l’emballage ainsi que les éléments reçus jusqu’au traitement de sa réclamation.

Danae Store pourra demander tout justificatif raisonnablement nécessaire afin de vérifier les circonstances de la livraison et pourra ouvrir une enquête auprès du transporteur.

L’absence de réserves formulées auprès du transporteur pourra rendre plus difficile l’établissement des circonstances du dommage ou de la perte.

6.14 Réception d’une commande en Click & Collect

Lors du retrait de sa commande en boutique, le client est invité à vérifier son état apparent.

Toute anomalie immédiatement visible peut être signalée au personnel de la boutique avant de quitter les lieux.

Cette possibilité de vérification ne prive pas le client de son droit de rétractation lorsqu’il est applicable, ni des garanties légales dont il bénéficie.

6.15 Transfert des risques

Pour les commandes expédiées par transporteur, le risque de perte ou d’endommagement des produits est transféré au client au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession des produits.

Pour une commande en Click & Collect, le transfert des risques intervient au moment où les produits sont physiquement remis au client ou à la personne qu’il a désignée pour effectuer le retrait.

En cas de contestation relative à la livraison, Danae Store pourra demander au client tout justificatif utile et procéder aux vérifications nécessaires auprès du transporteur afin d’établir les circonstances de la livraison.

---

ARTICLE 7 – DROIT DE RÉTRACTATION ET RETOURS

7.1 Délai de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit concerné dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

7.2 Demande de retour via le portail Danae Store

Afin de faciliter et d’accélérer le traitement des retours, Danae Store met à disposition de ses clients un portail de retour en ligne accessible en cliquant ici ou via le lien suivant : danaestore.fr/apps/retour

Pour accéder à sa commande, le client doit renseigner :

• son numéro de commande 
• l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone associé à la commande.

Le client peut ensuite sélectionner la commande et le ou les articles concernés et suivre les instructions affichées sur le portail afin d’effectuer sa demande de retour.

La demande de rétractation doit être effectuée dans le délai légal de 14 jours suivant la réception de la commande.

7.3 Autres moyens d’exercer le droit de rétractation

L’utilisation du portail de retour constitue le moyen recommandé par Danae Store pour effectuer une demande de retour.

Le consommateur peut toutefois exercer son droit de rétractation par toute déclaration claire et dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter, transmise avant l’expiration du délai légal.

La demande peut notamment être adressée par e-mail à :

contact@danaestore.fr

Le client peut également utiliser le formulaire type de rétractation figurant à la fin des présentes CGV.

La seule restitution du produit, sans déclaration exprimant clairement la volonté de se rétracter, ne suffit pas à exprimer valablement la volonté de se rétracter.

7.4 Retour des produits

Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le client dispose d’un délai maximal de 14 jours pour retourner le ou les produits concernés.

Les instructions et l’adresse de retour sont communiquées au client dans le cadre de la procédure de retour.

Les frais directs de retour liés à l’exercice du droit de rétractation sont à la charge du client, sauf lorsque Danae Store indique expressément le contraire ou lorsque le retour résulte d’une erreur ou d’une non-conformité imputable à Danae Store.

Il est recommandé au client d’utiliser un mode d’expédition permettant le suivi du colis et de conserver sa preuve de dépôt jusqu’au traitement définitif du retour.

Lorsque le transport du retour est organisé directement par le client, celui-ci supporte les risques liés à cet acheminement jusqu’à la réception du colis par Danae Store, sous réserve des dispositions légales applicables.

7.5 Identification du colis retour

Afin de permettre un traitement rapide de la demande, le client est invité à joindre au colis les informations permettant d’identifier sa commande ou son retour lorsqu’elles sont demandées dans le cadre de la procédure.

Un colis retourné sans information permettant d’identifier la commande correspondante pourra nécessiter un délai de traitement supplémentaire.

Danae Store pourra contacter le client afin d’obtenir les éléments nécessaires à l’identification et au traitement de son retour.

7.6 État des produits retournés

Le consommateur peut manipuler et essayer le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques, la taille et le bon fonctionnement.

Les produits retournés doivent être complets et, dans la mesure du possible, accompagnés de leurs accessoires, étiquettes et emballages d’origine.

Ils ne doivent notamment pas avoir été :

• portés au-delà d’un simple essayage 
• lavés 
• salis 
• détériorés 
• endommagés 
• modifiés.

Le consommateur peut être tenu responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Danae Store pourra examiner l’état de l’article retourné afin de déterminer s’il présente une dépréciation résultant d’une utilisation excédant un simple essayage.

7.7 Produits retournés incomplets ou détériorés

Lorsqu’un produit retourné présente des traces manifestes d’utilisation, est incomplet, détérioré, sali, lavé ou a subi des manipulations allant au-delà de celles nécessaires à un essayage raisonnable, Danae Store pourra tenir compte de sa dépréciation dans les conditions prévues par la réglementation.

Chaque retour pourra faire l’objet d’une vérification lors de sa réception.

---

ARTICLE 8 – EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour certains produits lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies.

Cela concerne notamment les biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés par le consommateur après leur livraison.

Peuvent notamment être concernés, lorsque ces conditions sont effectivement réunies :

• certains sous-vêtements 
• certains collants et articles assimilés 
• certains bijoux tels que les boucles d’oreilles ou piercings lorsqu’ils sont livrés sous un conditionnement ou dispositif de protection scellé destiné à garantir leur hygiène et que celui-ci a été descellé après livraison.

Le simple fait qu’un produit appartienne à l’une de ces catégories ne suffit pas, à lui seul, à exclure le droit de rétractation.

Les éventuelles exclusions applicables pourront être précisées sur la fiche du produit ou dans le cadre de la procédure de retour.

---

ARTICLE 9 – PRODUITS SOLDÉS ET PROMOTIONNELS

Les produits achetés pendant les soldes, promotions, opérations de déstockage, « Archives », « Prix Ronds », « Braderie » ou toute autre opération commerciale bénéficient du droit légal de rétractation lorsqu’aucune exception prévue par la loi ne s’applique.

Une réduction de prix ne transforme donc pas le droit légal au remboursement en un simple avoir.

Danae Store peut toutefois prévoir des conditions commerciales particulières concernant les échanges proposés en complément des droits légaux, sous réserve qu’elles soient clairement portées à la connaissance du client.

---

ARTICLE 10 – REMBOURSEMENT

Lorsque le client exerce valablement son droit de rétractation, Danae Store procède au remboursement des sommes concernées par le retour.

Si le client retourne l’intégralité de sa commande, le remboursement comprend également les frais de livraison initiaux, dans la limite du coût du mode de livraison standard proposé lors de la commande.

Lorsque le client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le supplément correspondant ne fait pas l’objet d’un remboursement.

Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle Danae Store est informée de la décision du client de se rétracter.

Danae Store peut toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération des produits retournés ou jusqu’à réception d’une preuve de leur expédition par le client, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement ne lui occasionnant aucun frais.

En cas de retour portant uniquement sur une partie de la commande, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés lorsqu’ils auraient été identiques si le client avait uniquement commandé les articles qu’il conserve.

---

ARTICLE 11 – CARTES CADEAUX ET AVOIRS

Lorsqu’une commande a été réglée en tout ou partie avec une carte cadeau ou un avoir, la partie correspondante du remboursement est recréditée sur le support utilisé lors du paiement, dans le respect des droits légaux du consommateur.

Lorsqu’une partie de la commande a été réglée par carte bancaire ou au moyen d’un autre paiement monétaire, cette partie est remboursée conformément aux règles applicables au moyen de paiement initial.

Les conditions de validité et d’utilisation des cartes cadeaux et avoirs sont précisées lors de leur émission ou de leur achat.

---

ARTICLE 12 – ÉCHANGES

Danae Store ne propose pas d’échange par envoi postal.

Si le client souhaite changer de taille, de couleur ou de modèle, il dispose de deux possibilités :

• retourner le produit concerné conformément aux conditions de retour prévues dans les présentes CGV, puis effectuer une nouvelle commande sur danaestore.fr 
• se rendre dans la boutique Danae Store afin de demander un échange directement sur place.

L’échange en boutique est possible sous réserve de disponibilité du produit souhaité.

Le client devra présenter le produit concerné ainsi qu’un justificatif d’achat.

Pour être accepté à l’échange, le produit doit être en bon état, non porté au-delà d’un simple essayage, non lavé, non détérioré et, dans la mesure du possible, accompagné de ses étiquettes et accessoires d’origine.

Si le produit souhaité n’est pas disponible en boutique, le client pourra retourner son article selon les conditions prévues dans les présentes CGV et effectuer une nouvelle commande.

La possibilité d’échanger un produit en boutique constitue un service commercial proposé par Danae Store et ne limite pas les droits légaux du consommateur.

---

ARTICLE 13 – PRODUIT INCORRECT, ENDOMMAGÉ OU NON CONFORME

Si le client reçoit un produit incorrect, défectueux, endommagé, incomplet ou non conforme à sa commande, il est invité à contacter le service client Danae Store dans les meilleurs délais et, idéalement, dans les 48 heures suivant la réception.

La demande doit être adressée à :

contact@danaestore.fr

Afin de permettre un traitement rapide du dossier, le client est invité à communiquer :

• son numéro de commande 
• la référence du produit concerné 
• une description précise du problème constaté 
• des photographies permettant de constater l’anomalie lorsque cela est pertinent.

Danae Store pourra demander des informations ou justificatifs complémentaires raisonnablement nécessaires à l’examen de la demande.

Après vérification de la situation, la solution applicable sera déterminée conformément aux droits du consommateur et aux garanties légales en vigueur.

Lorsqu’un retour est nécessaire en raison d’une erreur ou d’une non-conformité imputable à Danae Store, les frais nécessaires à la mise en conformité ne sont pas à la charge du client.

Le délai indicatif de 48 heures a pour objectif de faciliter le traitement rapide de la réclamation et ne limite pas les garanties légales dont bénéficie le consommateur.

---

ARTICLE 14 – GARANTIES LÉGALES

Indépendamment du droit de rétractation, les produits vendus sur danaestore.fr bénéficient des garanties légales prévues par la réglementation en vigueur.

Les CGV applicables aux ventes de biens doivent informer le consommateur de l’existence, du contenu et des conditions de mise en œuvre de la garantie légale de conformité ainsi que de la garantie des vices cachés. Elles doivent également comporter l’encadré prévu par l’article D.211-2 du Code de la consommation. 

14.1 Garantie légale de conformité

Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour bénéficier de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité.

La garantie donne notamment droit, dans les conditions prévues par la loi, à la réparation ou au remplacement du bien, sans frais et sans inconvénient majeur pour le consommateur.

La réparation ou le remplacement doit en principe intervenir dans un délai ne pouvant excéder 30 jours suivant la demande.

Dans les situations prévues par la loi, notamment lorsque la mise en conformité est impossible, refusée, trop tardive ou lorsque le défaut persiste, le consommateur peut bénéficier d’une réduction du prix ou de la résolution de la vente.

Lorsqu’un bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, la garantie initiale bénéficie d’une prolongation de six mois dans les conditions prévues par la réglementation.

14.2 Garantie des vices cachés

Le consommateur bénéficie également de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 à 1649 du Code civil.

Cette garantie peut être mise en œuvre lorsqu’un défaut caché rend le produit impropre à l’usage auquel il est destiné ou en diminue tellement l’usage que le client ne l’aurait pas acheté, ou en aurait offert un prix inférieur, s’il en avait eu connaissance.

L’action doit être exercée dans le délai légal applicable à compter de la découverte du défaut.

Lorsque les conditions de cette garantie sont réunies, le consommateur peut notamment conserver le produit et obtenir une réduction du prix ou le restituer afin d’obtenir le remboursement correspondant.

14.3 Mise en œuvre des garanties

Le professionnel répondant des garanties est :

CHIC & SHOW / Danae Store
31 boulevard du Jeu de Paume
34000 Montpellier
France

E-mail : contact@danaestore.fr
Téléphone : 09 83 41 57 46

Afin de faciliter le traitement de sa demande, le client est invité à communiquer :

• son numéro de commande 
• la référence du produit concerné 
• une description du problème rencontré 
• lorsque cela est utile, des photographies du produit.

La mise en œuvre des garanties légales ne peut donner lieu à des frais à la charge du consommateur lorsque les conditions légales sont réunies.

---

ARTICLE 15 – RESPONSABILITÉ

Danae Store est responsable de la bonne exécution de ses obligations contractuelles dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Danae Store ne peut cependant être tenue responsable lorsque l’inexécution ou la mauvaise exécution résulte :

• d’une faute imputable au client 
• d’un cas de force majeure répondant aux conditions prévues par la loi 
• d’une cause extérieure de nature à exonérer légalement le vendeur.

Une perturbation, une grève ou un incident affectant un transporteur n’est pas automatiquement assimilé à un cas de force majeure.

Aucune disposition des présentes CGV ne peut avoir pour effet de supprimer ou de limiter un droit impératif accordé au consommateur.

---

ARTICLE 16 – DONNÉES PERSONNELLES

Les données personnelles communiquées par le client sont notamment traitées afin de permettre :

• la gestion de la commande 
• le paiement 
• la livraison 
• la facturation 
• le service après-vente 
• la gestion des retours 
• la relation client.

Les informations détaillées concernant les traitements effectués, leurs bases légales, leurs durées de conservation et les droits des personnes concernées figurent dans la Politique de confidentialité accessible sur danaestore.fr.

Les données relatives au paiement peuvent également être traitées par les prestataires de paiement utilisés par Danae Store.

---

ARTICLE 17 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Les éléments composant le site danaestore.fr, notamment les textes, photographies, visuels, illustrations, logos, éléments graphiques et signes distinctifs, sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.

Toute reproduction, représentation, adaptation ou utilisation non autorisée de tout ou partie de ces éléments est interdite, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

---

ARTICLE 18 – SERVICE CLIENT

Pour toute demande relative à une commande, une livraison, un retour ou un produit, le client peut contacter Danae Store :

E-mail : contact@danaestore.fr
Téléphone : 09 83 41 57 46

Danae Store s’efforce de répondre aux demandes adressées au service client dans un délai habituel de 24 à 48 heures, hors week-ends, jours fériés, périodes de forte activité ou circonstances exceptionnelles.

---

ARTICLE 19 – LITIGES ET MÉDIATION

Pour toute réclamation relative à une commande, un produit, une livraison, un retour ou un remboursement, le client est invité à contacter en priorité le service client Danae Store à l’adresse suivante :

contact@danaestore.fr

Afin de faciliter le traitement de sa demande, le client est invité à préciser :

• son numéro de commande
• la nature de sa réclamation
• les éléments utiles permettant d’examiner sa demande
• ainsi que, lorsque cela est nécessaire, les photographies ou justificatifs correspondants.

Danae Store s’efforce de traiter les réclamations dans les meilleurs délais et de rechercher une solution amiable avec le client.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation relatives à la médiation des litiges de consommation, si la réclamation adressée à Danae Store n’a pas permis de parvenir à une solution satisfaisante, le consommateur peut recourir gratuitement à une procédure de médiation auprès de :

CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice

Adresse :
49 rue de Ponthieu
75008 Paris
France

Téléphone : 01 89 47 00 14

E-mail : litiges@cm2c.net

Site de saisine :
https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php

Le consommateur peut saisir CM2C selon les modalités indiquées sur son site internet après avoir préalablement tenté de résoudre son litige directement avec Danae Store.

---

ARTICLE 20 – DROIT APPLICABLE ET JURIDICTIONS COMPÉTENTES

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.

La société CHIC & SHOW / Danae Store est établie à Montpellier (34000), France.

En cas de litige, et après recours aux voies amiables prévues à l’article 19 des présentes CGV lorsque celles-ci sont applicables, le différend pourra être porté devant les juridictions compétentes conformément aux règles légales en vigueur.

Aucune disposition des présentes CGV ne peut avoir pour effet de priver le consommateur des droits et protections impératives dont il bénéficie en vertu de la réglementation applicable.

---

ARTICLE 21 – MODIFICATION ET VALIDITÉ DES CGV

Danae Store se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Vente à tout moment, notamment afin de tenir compte d’une évolution législative, réglementaire, technique ou commerciale.

Les modifications apportées aux CGV ne s’appliquent pas aux commandes déjà conclues avant leur entrée en vigueur.

La version applicable à une commande est celle en vigueur et acceptée par le client au moment de la validation de celle-ci.

Si l’une des dispositions des présentes CGV devait être déclarée nulle, illégale ou inapplicable, les autres dispositions resteraient pleinement applicables.

---

ANNEXE – FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

Le consommateur souhaitant exercer son droit de rétractation peut utiliser le formulaire de rétractation mis à disposition par Danae Store.

Le formulaire peut être téléchargé au format PDF, complété puis transmis à Danae Store selon les modalités prévues dans les présentes CGV.

Télécharger le formulaire de rétractation :
cliquez ici

Le client peut également exercer son droit de rétractation directement depuis le portail de retour Danae Store :

https://danaestore.fr/apps/retour